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客服主管

2019-09-27 更新 被浏览:
¥5000-8000 | 雅安-雨城区 | 不限经验 | 不限学历
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职位发布者
杨雅黎
1868****040 显示号码 (联系时请说明是在雅安人才招聘网上看到的)
四川省雅安市雨城区熊猫大道385号
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘若干

职位描述

1.协助城市公司经理对城市公司客服团队架构确定、团队人员的搭建,根据业务发展需要、做好人才梯队建设,为公司发展奠定基础;


2.协助团队的业务考核、技能提升、内部晋级淘汰、绩效考核、激励管理;


3.推动各城市客服部的团队建设(含正黄企业文化理念传承、项目团队内外部行业交流学习分享,团队考察提升、团队拓展、集体联谊娱乐活动等);


4.协助城市公司经理对客服部关键决策的效果进行后评估;


5.落实城市公司风控工作;


6.组织城市公司风险控制会议,沟通协商风险处理方案;


7.跟踪相关部门对客户的承诺,发现问题及时提出修正建议;


8.从客户角度出发,对开盘前对公示内容、销售行为规范、开盘资料、销售现场硬件设施进行审核,以控制销售风险;


9.编制交付方案,并组织交付活动实施;


10.组织召开交付启动会,督促交付前工作落实;


11.编制交付后评估报告,并上报地产总部;


12.日常零星交付工作跟进;


13.制定城市公司客服部客户活动方案,并组织实施;


14.配合做好集团层面客户关系维护活动;


15.编制年度客户维护计划及费用预算;


16.处理城市公司日常投诉工作;


17.对重大客户投诉的处理组织分析,并跟进其后续处理情况;


18.对客户投诉进行分类,并建立分类处理的流程与标准;


19.编制城市公司客户投诉处理月报;


20.做好重要客户的跟踪管理工作;


21.编制年度满意度提升计划,并组织实施;


22.针对地产总部满意度调查结果编制改进方案;


23.督促城市公司各部门做好满意度提升;


24.各城市公司客服部分户不动产证办理监管;


25.不断优化各城市公司客服部办理分户不动产证的流程;


26.制定本责任范围内各阶段工作计划,分解计划并组织实施,定期完成工作总结。


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公司简介

正黄集团有限公司于2003年在四川遂宁创立,总部位于深圳,注册资本5亿元。15年励精图治,正黄集团主营业务范围涵盖房地产开发、建筑工程、物业服务、商业运营、酒店管理、文旅开发、装饰设计等多个领域,综合实力显著增强,具有国家房地产开发一级资质、国家建筑施工一级资质、国家物业管理一级资质。 目前,集团成功布局西南、华南、华东三大区域,下辖四川正黄等三十余家分子公司,员工总数突破1800人,累计开发面积突破1000万平米。先后荣获由中国房地产协会授予的“2012中国优秀开发商50强”,由中国指数研究院授予的“2017中国西部房地产公司品牌价值TOP10”、“2018中国房地产百强企业”称号等诸多荣誉。 15年来,正黄集团坚持以“正心,正行,正果”的企业核心价值观为指引,围绕“致力成为中国房地产行业的先锋”的企业愿景,秉承“追求卓越、筑造精品”的企业宗旨,践行“忠诚、敬业、严谨、专业”人才理念,科学发展,诚信经营,以专业的产品与服务享誉业界。 2015——2017连续三年,正黄集团销售收入均保持每年100%以上的高速增长,房地产业务版图从当时的成都、遂宁、广元、雅安4个城市猛增至目前的川内8城,长三角5城,珠三角3城。2017年,正黄集团发布“3年300亿”战略目标:当年实现销售收入106亿,2018年销售收入直指200亿,2019年销售收入突破300亿。仅2017上半年,正黄先后在长三角、珠三角区域强势进驻浙江海宁、桐乡、海盐、台州;江苏苏州;广东肇庆、惠州;四川自贡、西昌等城市,战略版图迅猛扩张。 奋进路上,正黄集团在自身发展的同时以回报社会为己任,始终不忘自觉承担社会责任,积极投身社会公益慈善事业,频繁在各业务发展区域捐建爱心桥、乡村公路、助力乡村教育事业,为“5·12”特大地震受灾地区捐款100多万元,“4·20”芦山地震发生后,正黄集团率先捐款200万元并无偿提供救援物资,成为当时全国第一个为灾区捐款的企业……15年来,在“稳健发展,与时俱进、缔造辉煌、回报社会”的理念指引下,全集团在公益事业方面的投入已逾2000万元。 展望未来,正黄集团将一如既往地坚持”正能量”、“正文化”,并积极创新,勇于开拓,为致力于成为新时代下“中国房地产行业先锋”而不懈努力。

该公司的其TA职位
雅安市正黄置业发展有限公司
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职位名称:客服主管
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